Развитие коммуникативных и управленческих компетенций медицинских работников как одна из предпосылок постоянного повышения качества медицинской помощи и удовлетворенности пациентов

Через образование к более высокому качеству ухода
Европейский социальный фонд
Прага и ЕС: мы инвестируем в ваше будущее.

Регистрационный номер: ЧЗ.2.17/1.1.00/33070

В последние годы все большую актуальность приобретает вопрос качества оказываемой медицинской помощи. В то же время усиливается роль пациентов в системе здравоохранения Чешской Республики. С учетом этих фактов возникает несомненная необходимость подготовки медицинского персонала к соответствующим изменениям. Как следует из ряда социологических опросов, самый высокий уровень неудовлетворенности чешских пациентов связан с неадекватным общением между поставщиком медицинских услуг и пациентом, передачей несоответствующей, недостаточной или непонятной информации и недостаточной организацией работы в медицинских учреждениях. Проект университетской больницы Мотол основан на реальной ситуации в чешской системе здравоохранения и в этом смысле преследует две частичные цели:

  • создание условий для изменения стиля общения медицинских работников с пациентами в части применения на практике принципов проклиентского общения;
  • углубление управленческих компетенций среднего и низшего звена управления здравоохранением, что приведет к повышению качества предоставляемых услуг и, как следствие, к более высокой удовлетворенности пациентов.

Сам проект был разработан для медицинских работников университетской больницы Мотол, оказывающих непосредственную (контактную) помощь пациентам. Он реализован в виде комплексной системы из трех динамично проводимых семинаров и профессиональных курсов, содержащих элементы интерактивного обучения, решения и анализа модельных ситуаций, видеотренинга и других современных дидактических методов. Учебные мероприятия проводились опытными лекторами, имеющими опыт обучения медицинских работников.

1. Семинар - Основы клиентской коммуникации

Характеристики образовательного мероприятия и результатов проекта для скачивания:

Поддержка исследования:

Отчет об оценке:

2. Инновационный курс для старших немедицинских специалистов в области здравоохранения
- Менеджмент, направленный на повышение удовлетворенности пациентов

Характеристики образовательного мероприятия и результатов проекта для скачивания:

Поддержка исследования:

Отчет об оценке:

3. Профессиональный курс для главных врачей
- Менеджмент, направленный на повышение удовлетворенности пациентов

Характеристики образовательного мероприятия и результатов проекта для скачивания:

Поддержка исследования:

Методики для индивидуальных семинаров:

Отчет об оценке:

Отчеты об оценке из архива:

Дополнительную информацию о проекте можно найти на сайтах Института сестринского дела Карлова университета, 2-го медицинского факультета и университетской больницы Мотол: http://www.lf2.cuni.cz/info2lf/ustavy/uo/projekty.htm

Главный исследователь проекта: к.т.н. Даниэль Йирковски, доктор философии, MBA

перейти к содержанию