Через образование к более высокому качеству ухода
Европейский социальный фонд
Прага и ЕС: мы инвестируем в ваше будущее.
Регистрационный номер: ЧЗ.2.17/1.1.00/33070
В последние годы все большую актуальность приобретает вопрос качества оказываемой медицинской помощи. В то же время усиливается роль пациентов в системе здравоохранения Чешской Республики. С учетом этих фактов возникает несомненная необходимость подготовки медицинского персонала к соответствующим изменениям. Как следует из ряда социологических опросов, самый высокий уровень неудовлетворенности чешских пациентов связан с неадекватным общением между поставщиком медицинских услуг и пациентом, передачей несоответствующей, недостаточной или непонятной информации и недостаточной организацией работы в медицинских учреждениях. Проект университетской больницы Мотол основан на реальной ситуации в чешской системе здравоохранения и в этом смысле преследует две частичные цели:
- создание условий для изменения стиля общения медицинских работников с пациентами в части применения на практике принципов проклиентского общения;
- углубление управленческих компетенций среднего и низшего звена управления здравоохранением, что приведет к повышению качества предоставляемых услуг и, как следствие, к более высокой удовлетворенности пациентов.
Сам проект был разработан для медицинских работников университетской больницы Мотол, оказывающих непосредственную (контактную) помощь пациентам. Он реализован в виде комплексной системы из трех динамично проводимых семинаров и профессиональных курсов, содержащих элементы интерактивного обучения, решения и анализа модельных ситуаций, видеотренинга и других современных дидактических методов. Учебные мероприятия проводились опытными лекторами, имеющими опыт обучения медицинских работников.
1. Семинар - Основы клиентской коммуникации
Характеристики образовательного мероприятия и результатов проекта для скачивания:
- Характеристики 1 (45,37 KB)
Поддержка исследования:
- Рабочая тетрадь по общению с клиентами (243,00 KB)
- Документы для общения с клиентами (2,04 MB)
Отчет об оценке:
- Оценка (3,11 MB)
2. Инновационный курс для старших немедицинских специалистов в области здравоохранения
- Менеджмент, направленный на повышение удовлетворенности пациентов
Характеристики образовательного мероприятия и результатов проекта для скачивания:
- Характеристики 2 (51,34 KB)
Поддержка исследования:
- Документы первой части управления (1,31 MB)
- Рабочая тетрадь «Управление, часть 1» (1,11 MB)
- Документы первой части управления (1,91 MB)
- Рабочая тетрадь «Управление, часть 2» (415,50 KB)
- Документы первой части управления (390,50 KB)
- Рабочая тетрадь «Управление, часть 3» (297,50 KB)
- Итоговая работа руководства (113,00 KB)
Отчет об оценке:
- Оценка (3,60 MB)
3. Профессиональный курс для главных врачей
- Менеджмент, направленный на повышение удовлетворенности пациентов
Характеристики образовательного мероприятия и результатов проекта для скачивания:
- Характеристики 3 (44,94 KB)
Поддержка исследования:
Методики для индивидуальных семинаров:
- Основы методологии клиентской коммуникации (112,50 KB)
- Методология управления, направленная на повышение удовлетворенности пациентов (158,00 KB)
- Методика для лекторов (150,91 KB)
Отчет об оценке:
- Оценка (1,39 MB)
Отчеты об оценке из архива:
Дополнительную информацию о проекте можно найти на сайтах Института сестринского дела Карлова университета, 2-го медицинского факультета и университетской больницы Мотол: http://www.lf2.cuni.cz/info2lf/ustavy/uo/projekty.htm
Главный исследователь проекта: к.т.н. Даниэль Йирковски, доктор философии, MBA